D’une manière générale, l’e-réputation se définit comme étant l’image véhiculée d’une entreprise, d’une marque, d’un particulier ou d’un produit sur internet. Tout cela dans différents supports tels que les plateformes d’avis, les forums, les réseaux sociaux et surtout les moteurs de recherche.
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L’e-réputation, qu’est-ce que c’est ?
Pour faire simple, l’e-réputation n’est rien d’autre que la réputation d’une entreprise ou d’une marque sur internet. En d’autres termes, c’est l’image positive ou négative que prend une entité sur le Web.
Actuellement, les statistiques montrent que 74 % des consommateurs en ligne se renseignent d’abord sur Google avant d’acheter un produit ou un service d’une quelconque entreprise ou d’une quelconque marque. 64 % de ces mêmes consommateurs consultent d’abord des avis et des notes d’autres internautes. Ces chiffres démontrent parfaitement pourquoi il faut s’intéresser à l’e-réputation, son concept et même son développement au sein d’une entreprise.
Pour une entreprise ou pour une marque, une mauvaise e-réputation peut fortement faire baisser les ventes et le chiffre d’affaires. Dans des circonstances extrêmes, certains pourraient même être obligés de mettre la clé sous la porte. Au contraire, une e-réputation positive peut faire décoller une entreprise vers un succès sans égal : une augmentation de clients et un business florissant. Sous cet angle, on comprend que l’e-réputation est un facteur de succès grandissant pour une entreprise.
Autrement dit, l’identité numérique est la partie gérable de son image en ligne, quand l’e-réputation est la partie « subie », qu’elle soit positive ou négative.
Quels sont les enjeux de l’e-réputation ?
Comme il l’a été mentionné précédemment, les enjeux de l’e-réputation se nombreux et se jouent à divers niveaux et sur différentes plateformes. Le monde numérique est un monde vaste où l’on peut facilement se créer une e-réputation grâce aux moteurs de recherches, aux plateformes d’avis en ligne, aux réseaux sociaux ou au référencement local.
Pour une entreprise, il est important de réussir à maitriser tous ces différents canaux afin de maitriser correctement son image en ligne et créer de bonne base avec les prospects, les clients et tous les autres acteurs. En effet, il y en a beaucoup. D’une manière générale, il est donc important d’avoir une vision globale de qui parle de vous et à partir de quels canaux ? Une tâche relativement difficile si vous n’y avez pas toujours été habitués. Ainsi, on vous propose de faire appel à une agence spécialisée en e-réputation qui saura s’occuper correctement de votre e-réputation.
Quels sont les acteurs d’une entreprise ?
Les acteurs qui peuvent intervenir et influencer l’e-réputation de votre business sont nombreux. Il est donc primordial de commencer par les connaitre. Pour ce faire, on vous propose de faire un audit de votre e-réputation et de mettre en place une veille constante et stratégique de tout ce qui pourrait se dire et s’écrire sur vous sur le web. De cette manière, vous pourrez également repérer tout ce qui aura été émis de négatif et vous pourrez effectuer les actions nécessaires pour les régler.
Antoine Tullari est un expert chevronné dans le domaine de l’emploi des étudiants, apportant une expérience précieuse acquise au fil de sa carrière. Avec plus de quinze ans d’expérience en tant que conseiller en carrière et formateur en développement professionnel, Antoine a aidé d’innombrables étudiants à réussir leur entrée sur le marché du travail.